নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ বয়সের শর্ত

mela-র সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্যের ভিত্তিতে এবং যাচাইকালে প্রমাণিত নথির ভিত্তিতে বয়স নির্ধারণ করা হয়। কোনো ব্যবহারকারী মিথ্যা বয়স প্রদান করলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

১.২ এক ব্যক্তি, এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে, একই ডিভাইসে বা একই আইপি ঠিকানায় একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে সেগুলো ডুপ্লিকেট হিসেবে চিহ্নিত করা হবে এবং mela কর্তৃপক্ষ সেই অ্যাকাউন্টগুলো যেকোনো সময় বন্ধ করার অধিকার রাখে।

১.৩ ভৌগোলিক সীমাবদ্ধতা

এই প্ল্যাটফর্মটি বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত। যেসব অঞ্চলে অনলাইন গেমিং বা বেটিং সেবা ব্যবহার স্থানীয় আইনে বিধিনিষেধের আওতায় পড়ে, সেখান থেকে ব্যবহারকারীরা mela-র সেবা গ্রহণের আগে নিজ দায়িত্বে আইনি পরামর্শ নেবেন।

২.১ সঠিক তথ্য প্রদান

নিবন্ধনের সময় আপনাকে আপনার সঠিক নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং অন্যান্য তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে পরবর্তীতে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে সমস্যা দেখা দিতে পারে। mela কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত নথিপত্র চাইতে পারে।

২.২ KYC যাচাইকরণ

উইথড্রয়ালের পূর্বে বা নিরাপত্তাজনিত কারণে mela আপনাকে পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে বলতে পারে। এজন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), জন্ম নিবন্ধন বা পাসপোর্টের কপি প্রয়োজন হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া স্থগিত রাখা হতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। তৃতীয় কোনো ব্যক্তির সাথে লগইন তথ্য শেয়ার করা যাবে না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সংঘটিত যেকোনো কার্যক্রমের দায় আপনার উপরই বর্তাবে। অননুমোদিত প্রবেশাধিকারের সন্দেহ হলে অবিলম্বে mela-র সাপোর্ট দলকে জানান।

২.৪ OTP যাচাই

নিবন্ধন ও নির্দিষ্ট কিছু লেনদেনের সময় মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হবে। এই OTP অন্য কারো সাথে শেয়ার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। OTP-র অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক ব্যবহারের দায় সম্পূর্ণরূপে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীর।

৩.১ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচে উল্লিখিত যেকোনো কাজ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• বোনাস বা প্রমোশন সুবিধা নেওয়ার উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা
• যেকোনো ধরনের জালিয়াতি, প্রতারণা বা কারসাজি
• সফটওয়্যার বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া ব্যবহার করে বেট স্থাপন
• অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বা তহবিল ব্যবহার করা
• অর্থপাচারের উদ্দেশ্যে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
• mela-র সিস্টেম বা নেটওয়ার্কের দুর্বলতা কাজে লাগানোর চেষ্টা

৩.২ যোগাযোগ নীতি

সাপোর্ট চ্যানেলে যোগাযোগের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে সম্মানজনক ভাষা ব্যবহার করতে হবে। হুমকিমূলক, অশ্লীল বা হয়রানিমূলক বার্তা প্রেরণ করলে অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

৪.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা

mela-তে ডিপোজিটের জন্য bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (যেমন ডাচ বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক) গ্রহণযোগ্য। সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ৳১০০। ডিপোজিট সফল হওয়ার পর সাধারণত অ্যাকাউন্টে তাৎক্ষণিকভাবে জমা হয়।

৪.২ উইথড্রয়াল পদ্ধতি ও সীমা

উইথড্রয়ালের জন্য বর্তমানে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার ব্যবহার করা যাবে। সর্বনিম্ন উইথড্রয়ালের পরিমাণ ৳৮০০। সাধারণত উইথড্রয়াল অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগে। KYC যাচাই সম্পন্ন না থাকলে উইথড্রয়াল স্থগিত রাখা হতে পারে।

৪.৩ তহবিলের বৈধতা

ডিপোজিট করা অর্থ অবশ্যই বৈধ উৎস থেকে আসতে হবে। mela কর্তৃপক্ষ সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্ত হলে সেই লেনদেন তদন্ত করার এবং প্রয়োজনে স্থগিত রাখার অধিকার রাখে। অর্থপাচার প্রতিরোধ নীতির আওতায় বড় লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথিপত্র চাওয়া হতে পারে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম ডিপোজিটে ২০০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা করলে ৳২,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳৩,০০০। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণ ১৫ গুণ বেট করতে হবে — অর্থাৎ বোনাস ৳২,০০০ হলে ৳৩০,০০০ বেট করার পরে বোনাস উইথড্রযোগ্য হবে।

বোনাসের অর্থ সরাসরি নগদ নয় — এটি নির্ধারিত ওয়েজারিং পূরণের পরেই তুলে নেওয়া যাবে।

৫.২ সাপ্তাহিক ও বিশেষ প্রমোশন

mela-র চলমান প্রমোশনগুলো নিচে সংক্ষেপে উল্লেখ করা হলো:

• সাপ্তাহিক mela উৎসব বোনাস: প্রতি সপ্তাহে একবার ৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। ওয়েজারিং ২০ গুণ। সর্বনিম্ন জমা ৳১০০।
• mela শুক্রবার রিলোড আনন্দ: প্রতি শুক্রবার নতুন ডিপোজিটে ৩০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৬,০০০। ওয়েজারিং ১৫ গুণ।
• ক্রিকেট mela স্পেশাল: ক্রিকেট বাজির জন্য ৪০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০। ওয়েজারিং ১৮ গুণ।
• জন্মদিনের mela উপহার: নিবন্ধিত জন্মদিনের মাসে সর্বোচ্চ ৳২,০০০ পুরস্কার। ওয়েজারিং ১০ গুণ।
• বন্ধু আনো mela পুরস্কার: সফল রেফারেলে সর্বোচ্চ ৳৩,০০০ পুরস্কার। ওয়েজারিং ১২ গুণ।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• একটি প্রমোশন একই ব্যক্তি, ডিভাইস বা পরিবার থেকে একবারের বেশি দাবি করা যাবে না।
• বোনাস দাবি করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রমোশনের নির্দিষ্ট শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়তে হবে।
• বোনাসের ওয়েজারিং পূরণের আগে উইথড্রয়াল অনুরোধ করলে বোনাস বাতিল হয়ে যেতে পারে।
• mela কর্তৃপক্ষ যেকোনো প্রমোশন পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬.১ বেট গ্রহণ ও বাতিল

একটি বেট স্থাপিত হওয়ার পর তা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়। তবে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ইভেন্ট বাতিল বা স্পষ্ট মূল্য নির্ধারণ ত্রুটির ক্ষেত্রে mela কর্তৃপক্ষ সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে। বাতিল বেটের স্টেক সাধারণত ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়।

৬.২ ফলাফল নির্ধারণ

বেটের ফলাফল সংশ্লিষ্ট ইভেন্টের আনুষ্ঠানিক ফলাফলের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়। ক্রিকেট বা ফুটবলের ক্ষেত্রে নির্ধারিত নিয়ন্ত্রক সংস্থা — যেমন BPL, IPL, T20 World Cup বা ICC — কর্তৃক ঘোষিত ফলাফলই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। কোনো ফলাফল নিয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে mela কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।

৬.৩ মাল্টি বেট ও পার্লে

মাল্টি বেটে সকল নির্বাচন সঠিক হতে হবে — একটিও ভুল হলে পুরো বেট হারানো যাবে। মাল্টি বেটের মোট অড্স গণনায় ব্যক্তিগত সিলেকশনের অড্সগুলো পরস্পরে গুণ করা হয়। মাল্টি বেটের ক্ষেত্রে বোনাস প্রযোজ্যতা সম্পর্কিত নির্দিষ্ট শর্ত আলাদাভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।

৭.১ SSL এনক্রিপশন ও ডেটা সুরক্ষা

mela প্ল্যাটফর্মে সকল তথ্য আদান-প্রদান SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আধুনিক সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করা হয়। তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

৭.২ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য mela তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং সেবার মান উন্নয়নের জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে — সর্বদা গোপনীয়তা নীতির আওতায়।

৮.১ সীমা নির্ধারণ

mela বিশ্বাস করে যে খেলাটি বিনোদনের একটি মাধ্যম হওয়া উচিত, দায় নয়। প্ল্যাটফর্মে ডিপোজিট ও বেটিং সীমা নির্ধারণের সুবিধা রয়েছে, যা ব্যবহারকারীরা নিজেদের ব্যবহারের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। সীমা একবার সেট করলে তা কার্যকর হতে ২৪ ঘণ্টা সময় লাগে, তবে বাড়ানোর জন্য অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৮.২ স্ব-বর্জন সুবিধা

কোনো ব্যবহারকারী যদি মনে করেন যে খেলা তার জন্য সমস্যার কারণ হচ্ছে, তাহলে তিনি সাপোর্ট দলের মাধ্যমে অস্থায়ী বা স্থায়ী স্ব-বর্জন (self-exclusion) আবেদন করতে পারেন। স্ব-বর্জন সক্রিয় থাকা অবস্থায় কোনো বোনাস প্রমোশন পাঠানো হবে না এবং অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার সীমিত রাখা হবে। দায়িত্বশীল খেলার টুলস ও পরামর্শ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

৯.১ অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ

নিচের যেকোনো কারণে mela কর্তৃপক্ষ কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন
• জালিয়াতি বা প্রতারণার প্রমাণ পাওয়া গেলে
• মিথ্যা পরিচয় বা বয়স প্রদান
• অর্থপাচারের সন্দেহজনক কার্যক্রম
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
• KYC যাচাই প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা না করা

৯.২ স্থগিতের পরের পদক্ষেপ

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে ব্যবহারকারীকে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানানো হবে। যদি স্থগিতের কারণ অনুসন্ধানের পরে ব্যবহারকারী নির্দোষ প্রমাণিত হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হবে। জালিয়াতির কারণে বাজেয়াপ্ত করা বোনাসের টাকা সাধারণত ফেরত দেওয়া হয় না, তবে আসল ডিপোজিটের অর্থ মামলার পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

১০.১ সেবার প্রাপ্যতা

mela সর্বদা সেবার ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করতে সচেষ্ট। তবে রক্ষণাবেক্ষণ কাজ, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে মাঝেমধ্যে সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে। এই পরিস্থিতিতে mela-কে ক্ষতিপূরণের জন্য দায়ী করা যাবে না।

১০.২ বেটিং থেকে ক্ষতি

বেটিং ও ক্যাসিনো গেমিং থেকে আর্থিক ক্ষতির দায় সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর নিজের। mela কোনো জয়ের নিশ্চয়তা দেয় না এবং হেরে যাওয়া অর্থ ফেরত দেওয়ার কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। সকল বেট ব্যবহারকারীর সচেতন সিদ্ধান্তে স্থাপিত হয়।

১০.৩ তৃতীয় পক্ষের কন্টেন্ট

mela প্ল্যাটফর্মে Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe-সহ বিভিন্ন গেম প্রদানকারীর কন্টেন্ট রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষীয় সফটওয়্যারের প্রযুক্তিগত ত্রুটির জন্য mela সরাসরি দায়ী নয়, তবে ব্যবহারকারীকে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে সচেষ্ট থাকবে।

১১.১ হালনাগাদ নীতি

mela যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা পরিমার্জন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অগ্রিম জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী সংশোধিত শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১১.২ পুরনো সংস্করণ

শর্তাবলীর সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ সর্বদা এই পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে। পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো সাপোর্টে যোগাযোগের মাধ্যমে অনুরোধ করা যেতে পারে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে সর্বশেষ প্রকাশিত সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে।

১২.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

কোনো বেটের ফলাফল, লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে mela-র লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সেবা প্রদান করে। লাইভ চ্যাটে সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান।

১২.২ সমাধানের সময়সীমা

সাধারণ অভিযোগগুলো সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করা হয়। জটিল তদন্ত সংশ্লিষ্ট বিষয়ে বেশি সময় লাগতে পারে। অভিযোগের অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে নিয়মিত আপডেট দেওয়া হবে।

আরও সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতা দেখুন, যেখানে সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর বিস্তারিতভাবে দেওয়া আছে।